天貓京東競相“落地”O(jiān)2O還需產(chǎn)業(yè)鏈融合
在家電業(yè)線上線下融合(O2O)的風(fēng)潮中,制造商、連鎖店紛紛“觸網(wǎng)”,而天貓、京東兩大電商平臺(tái)則競相“落地”。
近期,阿里推出“碼上淘”平臺(tái)。電商巨頭“落地”的形式,從自建物流、結(jié)盟店面,延伸到以商品為載體。
當(dāng)制造商、連鎖店、電商平臺(tái)都在推動(dòng)O2O,博弈、競爭無法避免,但更需要的是合作。只有供應(yīng)鏈無縫連接,才會(huì)有良好的用戶體驗(yàn),消費(fèi)者才會(huì)埋單。
電商“接地氣”
“商品將成為連接線上線下的平臺(tái),二維碼是其中的關(guān)鍵”。一位阿里的相關(guān)人士向《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者說,如果有朋友看你買了一臺(tái)新冰箱,也想買,只需掃一下冰箱上的二維碼,就可實(shí)現(xiàn)二次購買。
這些電商巨頭一年處理的貨物數(shù)以萬計(jì),如果在商品或包裝上都有二維碼,不但能提供便利的服務(wù)信息,還帶來二次銷售的機(jī)會(huì),成為補(bǔ)上電商“體驗(yàn)不足”短板的途徑。
為了改善體驗(yàn),阿里和京東這兩年競相“落地”。去年年底,阿里巴巴戰(zhàn)略投資海爾電器旗下的日日順,欲借后者三四級(jí)市場的網(wǎng)絡(luò),做強(qiáng)大件商品的物流服務(wù)。
海爾電器主席周云杰近日表示,阿里今年給予海爾的訂單量不少于400萬個(gè),涉及物流配送費(fèi)3億元,預(yù)料未來兩年阿里的訂單量每年將有兩倍增長。
剛剛上市的京東,今年除了與國內(nèi)15個(gè)城市的上萬家便利店進(jìn)行O2O合作之外,還在探索與農(nóng)村家電專賣店合作。京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵曾向本報(bào)記者透露,在這方面,京東已經(jīng)與美的、海爾等接洽。如,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,京東可以把訂單轉(zhuǎn)給某個(gè)專賣店,由專賣店提供上門送貨、安裝等售后服務(wù)。
商務(wù)“電子化”
中國一年有1.2萬億元的家電市場規(guī)模,電商發(fā)展迅速,但目前只占大約10%的份額。阿里、京東等想影響余下90%的市場,就要從“電商”走向商務(wù)“電子化”,在推動(dòng)線下銷售互聯(lián)網(wǎng)化的過程中“分羹”。
奧維戰(zhàn)略及運(yùn)營咨詢事業(yè)部副總經(jīng)理李曄認(rèn)為,電商巨頭針對(duì)家電業(yè),不只是渠道層面O2O的改變,而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的變革。如,阿里已推出智能操作系統(tǒng),與美的空調(diào)、創(chuàng)維酷開電視等合作;京東也有龐大的智能家居計(jì)劃。
今年3月上海家電展上,京東集團(tuán)CMO藍(lán)燁就曾給家電廠“布道”。他說,互聯(lián)網(wǎng)思維正深刻影響家電業(yè)。產(chǎn)品開發(fā)流程,從小樣本客戶調(diào)研轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)挖掘,根據(jù)用戶的搜索、瀏覽行為,分析出消費(fèi)者喜歡什么。“為用戶‘畫像’,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù),提高客戶忠誠度。”
隨著電商崛起,區(qū)域連鎖也紛紛“觸網(wǎng)”。全國消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書長吳咸建透露,東南電器、家福來等天貓旗艦店已開,銀川新百電器、新疆我家電器等天貓、京東“雙旗艦店模式”也在試水。
從對(duì)抗走向競合
“二維碼,本質(zhì)上是入口。”美的廚房電器事業(yè)部電商總監(jiān)章越認(rèn)為,美的也在用二維碼,“因?yàn)榉奖悖挥幂斎刖W(wǎng)址,客戶用手機(jī)掃一掃就可以了解商品和企業(yè)信息”。他打比方說,美的豆?jié){機(jī)的包裝箱上,未來可能會(huì)有幾個(gè)二維碼,一個(gè)是美的官方商城,另外兩個(gè)分別是天貓、京東的二維碼。“消費(fèi)者會(huì)掃哪一個(gè),就看用戶的體驗(yàn)與口碑了。”www.sdbxbxg.cn
章越說,目前O2O的體驗(yàn)還有需要改進(jìn)的地方。“最理想的是,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解大量信息,在線上下單后,從送貨到安裝提供一站式服務(wù)。這需要上下游供應(yīng)鏈的無縫連接。”
“現(xiàn)在線上線下融合,還處于中期,仍在混沌之中。”吳咸建認(rèn)為,實(shí)體渠道商與電商平臺(tái)之間,從以前的對(duì)抗,走向現(xiàn)在的“對(duì)抗中有融合”,但對(duì)抗還沒完全消除。比如,天貓純粹做平臺(tái),類似線下的地產(chǎn)商;而京東還在向平臺(tái)轉(zhuǎn)型,掌握銷售,只把安裝、配送、維修等外包,“有點(diǎn)想自己吃肉、別人啃骨頭”,區(qū)域連鎖與京東的合作還在試點(diǎn)中。
中國O2O大會(huì)秘書長韓梅曾說,廠商一定要改變觀念,從“賣好”到“好賣”。小米做了一個(gè)好賣的商品,不用宣傳,完全靠粉絲傳播。要做“好賣”的產(chǎn)品,一定要開放合作。