京東O2O戰略解讀:與阿里賽跑 抬升IPO估值
京東近來發布零售業O2O戰略,宣布與上海、北京、廣州、溫州、東莞、烏魯木齊、哈爾濱、西安、石家莊、南寧、太原、哈爾濱、大連等15余座城市上萬家便利店進行O2O合作。
京東合作伙伴包括快客、好鄰居、良友等連鎖便利店品牌。這是京東繼與山西唐久大賣場開展O2O合作后,首次大范圍推廣這種經營模式,有望年底覆蓋中國所有省會城市和地級市。
京東零售業O2O戰略分兩大核心:信息系統和物流系統。在京東與阿里相繼沖刺IPO之際,京東O2O戰略倍受關注,這被認為是京東吸引外界關注,抬升估值的重要手段。
京東O2O負責人侯毅日前接受騰訊科技采訪時透露,京東O2O戰略包括5個方面:
首先是基于門店物流服務,現在京東提供三小時達服務,O2O服務上線后,一小時送達將變成標準服務,15分鐘急速送達將成京東提供的有償服務。
其次,京東會提供全階段會員服務和營銷,打通線上線下會員,創造一個會員新價值。
第三個部分是京東和外部流量合作,如微信等幫實體店引入流量。
第四個是京東整個服務延伸,希望通過服務延伸,能夠誕生新興零售業模式和銷售模式。第五個是品類拓展,通過庫存對接,以實現銷售品類擴充,這是實體門店最關注核心點。
侯毅稱,基于這些目標,京東將搭建兩個平臺,第一個平臺是基于LBS的O2O本地生活平臺,將來每一個店在京東都能找到;第二個京東會有一個涵蓋京東的APP,能基于地圖找到各家門店,京東還會把這類服務引到京東地圖端和微信端,實現全渠道服務價值。
實現“點對點”物流配送體系
相比于阿里,京東在物流方面更有優勢。此前,京東在物流方面完成全國與同城的配送;未來京東將基于O2O概念打造“實時點對點”物流配送體系,實現從全國網絡配送,到同城配送,再到“點對點”物流配送體系,完成電子商務所需要物流服務。
如用戶坐在會場想喝咖啡,樓下有咖啡館,京東人員會把咖啡送來,這是“實時點對點”配送體系,是打造基于O2O為特點的實時配送體系,實現本地物流點對點配送服務。
侯毅指出,點對點物流體系有幾個服務標準,第一個服務標準是京東O2O物流標準,一小時須送達。第二個是定時達,24個小時可上門提貨或送貨上門。第三個是希望通過便利店實現15分鐘極速達。第四個是上門體驗服務,消費者在網上下單,到門店試穿、試吃等。
除此之外京東還有其他增值服務,一個是保溫物流,保溫物流有兩個概念:一個是高溫,一個是低溫。如果送餐是高溫,如果要送冷藏就是低溫。
另一個是逆向物流,不僅是退貨概念,更多是家里體驗,做女生內衣,送到家里體驗再購買,體驗以后這個貨店要取回來多余的商品,這是逆向物流,預計上半年這些工作會陸續完成。
希望向零售業開放采購能力
物流配送僅是京東O2O戰略的一部分,根據侯毅的介紹,未來京東將開放會員體系,及基于門店LBS大數據分析。未來連鎖業和京東合作,京東可以代為解決配送業務,京東的網銀錢包和消費信貸也會向便利店開放,京東還希望向零售企業開放采購能力。
侯毅說,京東零售業O2O正做三條產品線。第一個叫小店模式,不久的將來,不僅便利店,藥店、蛋糕店,京東針對門店社區服務的小店都會有這一套模式。
此外,京東還將推出生鮮O2O模式,與京東合作的大賣場和菜場會迅速推出,京東會共享原來連鎖業低成本物流和供應鏈體系,共享原來連鎖采購和儲放能力。
京東還將專門推連鎖O2O模式,主要是服裝、箱包、鞋帽等商品。京東O2O核心任務將是把這類商品在門店中最時尚最新款商品帶到網上來。侯毅稱在與幾家大的品牌連鎖四五千家做試點,預計在不久的將來推出。
這些還不是京東O2O計劃全部,侯毅說,京東準備6月份出售加拿大海鮮,7月份與便利店合作賣冰淇淋。京東定義的O2O要利用門店、連鎖店、互聯網優勢,打造新興連鎖業態。www.sdbxbxg.cn
簽約萬家便利店的同時,京東和ERP軟件服務商SAP、IBM、海鼎、富基融通、宏業、海星、長益等也簽訂戰略合作協議,共同實現零售業ERP系統和京東平臺對接。
京東宣稱與ERP軟件服務商的合作,可滿足門店庫存全渠道銷售所需和所有交易環節、結算環節、物流服務環節、售后客服環節的可視化,支持京東電子會員卡和手機支付功能。
積淀二三線城市用戶 實施面臨挑戰
從布局看,線下發貨是O2O布局的“重頭戲”。京東擁有完善的物流體系,截至2013年12月31日,京東在全國34座城市建立82個倉庫,總面積超過130萬平方米。京東還在全國460座城市擁有1,453個配送站和209個自提點,擁有實施O2O的條件。
中國電子商務研究中心報告指出,京東合作的上萬家便利店,分散在15個城市,除北上廣之外,均為二、三線城市,積累海量二、三線用戶資源,正好填補京東用戶結構單一的短板。
報告認為,京東跳開平臺自身尋求線下便利店合作,取長補短,是開拓O2O發展的又一渠道。此外,京東此次合作規模較大,加之基數龐大的用戶積淀,對天貓超市形成一定的沖擊,也會追趕蘇寧O2O的步伐,甚至形成包抄,并增加市場估值,為平穩上市爭取更多籌碼。
從目前看,京東在O2O領域的戰略布局需要經歷考驗。當前京東已與太原唐久便利店的合作,數據顯示,京東給后者每日帶去的訂單量上千單,這是實實在在的利益,唐久便利店的負責人也幫京東站臺,很有示范效應。但當合作伙伴增加時,京東O2O效果就會打折口。
另一方面,京東提出的類似“送海鮮”、合作賣冰淇淋、甚至用戶買內衣送到家中試穿的這些模式都在挑戰用戶的消費習慣,看起來很美好,實施卻很難。尤其是送生鮮類的商品,面臨食品安全等因素影響較大,而且投入資源會比較多,有可能還是“賠錢生意”。
此外,京東幫助線下門店提升銷售方面,向商家分享其線上流量是“犧牲”自營流量,按地域城市把精準用戶導到合作門店在京東線上店鋪上,要處理分散的訂單,有時候付出的成本會大于銷售額本身,京東和線下商家之間難免也有會摩擦,這也考驗彼此信任關系。
更重要的是,京東O2O策略中物流處于重要位置,京東物流人員原本每天有大量配送工作,如今在實施“實時點對點”配送、逆向物流、保溫物流的過程中,物流配送人員壓力大增,如何解決配送人員壓力問題也是京東在O2O戰略中需要思考的問題。