新消法加大網購保護,電商行業將洗牌
3.15馬上要到了,今年3.15最大的熱點就是新《消費者權益保護法》的實施,這也是消法20年來的首次重大修訂。新消法反映了什么本質問題和趨勢?新消法的實施對哪些企業和人將帶來影響?
新消法符合互聯網精神,是自下而上的勝利
新消法對消費者權益的保護可以說到了非常嚴苛的地步,甚至有些矯枉過正和用力過猛。例如新消法針對網購,提出七天無理由退換貨,提出六個月內出了問題由經營者進行舉證而非消費者舉證等條款,都使消費者第一次有了做真正的上帝的感覺。
新消法允許對私人企業發起共同訴訟,由半官方性質的消協代表受害消費者提起訴訟。如果由政府背景的消協出面起訴,在法庭上勝訴的幾率將會很大。此外,現在消費者還有權對“精神損失”進行主張,這進一步提高了商家的潛在成本,因為他們可能很難進行辯護。
一鯊認為,新消法反映了新一屆領導層的施政觀念,即讓公民可以用法律做武器來實現制度下的維權,這和其重新強調的群眾路線類似,是一次自下而上的平民主義的勝利。
有意思的是,這種立法的趨勢也符合并體現了互聯網精神,互聯網的本質是去中心化,是去權威化,從而倡導的是平等、開放的精神。以往,商家與消費者之間是自上而下的關系,消費者面對消費問題,在維權時往往遭遇推諉、扯皮等難題,現在有了新消法所賦予的法律武器,加上更容易使用的互聯網渠道,消費者將更加與商家實現平等,也從而擁有更多的發言權和地位。
新消法將加速電商行業洗牌
新消法決不是一部簡單的法律,將對中國商業尤其是電商行業進行重構和洗牌,雖然對于電商行業尤其是平臺電商看似負面,但最終將會有利于優勝劣汰,促進電商行業的健康發展。
新消法大幅增加了針對網購的條款,例如七天無理由退換貨、六個月經營者舉證等條款,已經使得很多電商企業叫苦連天。如果只是普通消費者的正常退換貨還有情可原,麻煩的是,新消法可能會使那些天天通過鉆漏洞牟利的人從中獲利,例如會有人利用無理由退換貨將買來的貨物調包從而牟利。
即使不是借機牟利,也會使很多消費者改變消費習慣,可能會從“先買再用”變成“先用再買”,從而客觀上提升了電商企業的成本。例如用戶在購買手機時,可以先試用幾天(不超過7天),然后再利用新消法賦予的權利進行退換,這將加大電商企業的運營成本。更不用說因為消費者售后服務量劇增的客服成本了,因為電商企業將被迫大幅增加客服團隊的人數。
類似淘寶這樣的平臺電商也將受到很大的影響。以前消費者在淘寶購物出現糾紛時,淘寶往往將問題推給賣家店鋪,而自己從中保持中立。但新消法規定,在很多情況下,消費者可以直接起訴提供產品或服務的電商平臺公司,也就是說平臺電商將被迫承擔連帶責任,淘寶這樣的平臺電商將很難置身事外,這也將加速阿里將重心從C2C的淘寶向更規范的天貓的遷移,同時也將使更多的不規范賣家被驅趕出局。
當然,這一切對于電商行業的發展及消費環境的規范本質上是有利的,例如對網購的專門條款雖然短期內提升了電商企業的成本,但也將使得那些對網購擔憂的人們沒有后顧之憂,必將促進網購的大發展;對平臺電商連帶責任的條款,將促使淘寶這樣的平臺電商收緊商家的監管,也將使那些小的不良商家關門歇業。